◉ Hospitality
Writing on hospitality.
2 pieces across the Hospitality cluster. Field notes, not thought leadership — back to all insights.
— Hospitality
Die zehn Minuten vor dem Check-in, in denen Ihre Marge verloren geht
Fragen Sie einen Revenue Manager, wo die Marge steckt, zeigt er auf die Preisliste. Fragen Sie, wo sie verloren geht, ist die ehrliche Antwort: in den zehn Minuten vor dem Check-in — das nicht angebotene Upgrade, das aus Gewohnheit vergebene Zimmer, der zu lange gehaltene Preis. Meist aus dem Bauch entschieden.
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Was Ihr Channel-Mix über Ihre besten Gäste verschweigt
Jedes Hotel kennt seinen Channel-Mix. Kaum eines weiß, was ein Gast aus jedem Kanal tatsächlich wert ist, nachdem der Kanal seinen Schnitt genommen hat. Diese Lücke — verteilt auf fünf Dashboards, die nie zusammenpassen — ist der Ort, an dem die Margengeschichte zerfällt.
Read →LiveAMS —Netz stabil2027 · —dv1.0◐ Ton aus⌘K