Die Etage weiß es vor dem System, und nichts hält es fest

Der zuverlässigste Sensor in einem Hotel ist ein Mensch. Das Zimmerpersonal weiß zwei Stunden vor jedem System, dass mit einem Zimmer etwas nicht stimmt: der Heizkörper, der klopft, die Dusche, die langsam abläuft, das Fenster, das nicht richtig schließt. Ob es gemeldet wird, hängt fast vollständig davon ab, wie viel Reibung zwischen Bemerken und Festhalten liegt.

Das Melden kostet mehr als das Sehen

In den meisten Häusern führt der Weg vom Bemerkt zum Erfasst über einen Funkspruch, einen ausgedruckten Bogen oder das Gedächtnis einer Aufsicht. Jede dieser drei Stationen ist ein Ort, an dem die Beobachtung leise verschwindet. Viele Property-Management-Systeme haben dafür gar kein Feld, oder ein einziges namens Notizen, das niemand liest, weil dort alles landet.

Was es kostet, in Zahlen, die Sie prüfen können

• Das Zimmer wird zum höchsten Preis verkauft, obwohl der Mangel bekannt ist, und die Kulanz belastet dieselbe Ergebnisrechnung, die den Umsatz gebucht hat.
• Die Störungsmeldung entsteht aus der Beschwerde des Gastes statt aus der Beobachtung des Zimmerpersonals, die Reparatur kommt also nach der Bewertung statt davor.
• Das Muster wird nie sichtbar: niemand kann Ihnen sagen, welche zehn Zimmer ein Drittel Ihrer Kulanzfälle erzeugen, weil die Beobachtungen nie erfasst wurden.

Der letzte Punkt ist der teure. Ein behobener Mangel ist ein Kostenposten, den Sie belegen können. Ein Mangel, den Sie nicht zählen können, ist eine Budgetposition, die Sie nicht verteidigen können.

Das ist kein Problem der Benutzeroberfläche

Es liegt nahe, das als hässliche App zu lesen. Das ist es nicht. Software für die Etage wird im Gastgewerbe meist für diejenigen gebaut, die über die Arbeit berichten, und nicht für die, die sie leisten. Deshalb fragt sie nach Zimmernummer, Kategorie, Dringlichkeit und Foto, genau in dem Moment, in dem jemand mit einem Stapel Handtücher im Flur steht.

Bauen Sie zuerst den Erfassungsweg

Kein zweites Dashboard. Das Erste, was sich lohnt, ist der kürzeste mögliche Erfassungsweg: einer, den jemand mit vollen Händen in unter zehn Sekunden abschließt, auf dem Gerät, das ohnehin in der Tasche steckt, in der Sprache, die diese Person tatsächlich spricht. Alles dahinter ist eine Frage der Auswertung, und Auswertungsfragen werden einfach, sobald die Daten existieren.

Lassen Sie ihn zwei Zyklen neben dem bestehenden Prozess laufen. Vervielfacht sich die Zahl der erfassten Beobachtungen nicht, ist der Erfassungsweg noch zu lang. Das ist der Test, nicht ob die Leute sagen, dass er ihnen gefällt.