Waar de omzet lekt in deze sector.
De vijf storingen die ik het vaakst zie als ik een nieuwe operator doorlicht.
01
Tooling van tien jaar terug
De mensen met het zwaarste werk krijgen vaak de oudste software.
02
Datasilo's
De planner weet dingen die de analist niet weet. De analist weet dingen die de directie niet weet. Niemand deelt.
03
Kennis in één hoofd
Wat de operatie draaiend houdt zit bij één persoon tussen de oren. Vertrekt die, dan is het chaos.
Het playbook, toegepast op Aangrenzende sectoren.
Elke keer dezelfde vijf fases — zo zien ze er in deze sector uit.
01
Survey
Zoals altijd: over de vloer lopen, het werk bekijken, de omwegen vinden, de ongeschreven kennis vastleggen.
02
Blueprint
Ontwerp voor wie het werk doet, niet voor wie erover rapporteert.
03
Build
Lever eerst het scherm dat ertoe doet. Analyse kan later — het operationele team heeft nú gereedschap nodig.
04
Commission
Breek het met opzet. Slechte verbinding. Wisselingen midden in de dienst. Elke uitzondering die het team allang ziet aankomen.
05
Operate
Wekelijks ritme. Voor altijd.