Gratis · vier minuten · geen e-mail

Waar lekt het bij jou?

De omzet lekt zelden in de markt. Hij lekt tussen de tools — in de overdracht naar de buitendienst, in de dagen tussen aanvraag en offerte, in het adres dat voor de derde keer wordt overgetypt. Zestien vragen, en je weet welke drie bij jou het eerst lekken.

Overdracht

Kan je buitendienst de status van een lopende aanvraag zien zonder iemand te bellen?
Weet kantoor binnen een uur dat een schouw is afgerond?
Staat de actuele status van een deal op één plek, en niet in meerdere systemen naast elkaar?
Kan een collega de lopende aanvragen van een zieke monteur overnemen zonder overdrachtsgesprek?

Reactietijd

Weet je hoeveel uur er gemiddeld tussen aanvraag en offerte zit?

Pak je laatste vijf verstuurde offertes. Tel per offerte de werkdagen tussen het eerste klantcontact en het moment dat hij de deur uit ging.

Optioneel. Sla over als je het nu niet kunt opzoeken.

Gaat er een offerte de deur uit zonder dat iemand gegevens overtypt uit een ander systeem?
Krijgt een aanvrager binnen 24 uur een reactie, ook in een weekend of een vakantieweek?

Zoek je laatste tien aanvragen op die buiten kantooruren binnenkwamen. Tel de uren tot het eerste inhoudelijke antwoord van een mens — een ontvangstbevestiging telt niet mee.

Optioneel. Sla over als je het nu niet kunt opzoeken.

Kun je zien wélke stap in het traject de meeste tijd kost?
Kun je een klant binnen een week een tekening of calculatie laten zien, ook als de collega die dat maakt er niet is?

Dubbele invoer

Wordt de naam en het adres van een nieuwe aanvraag maar één keer getypt?
Staan WhatsApp-gesprekken met klanten ergens waar een collega ze terugvindt?
Komt een aanvraag via je website automatisch terecht in het systeem waar je werkt?
Weet je bij elke lead waar hij vandaan kwam?

Stapelkosten

Weet je uit je hoofd hoeveel softwareabonnementen je hebt en wat ze samen per maand kosten?
Is er een tool waarvoor je betaalt en die minder dan één keer per week door iemand geopend wordt?
Kun je bij het vertrek van een medewerker binnen een dag al zijn toegangen intrekken?

Nog 16 vragen te gaan.

◉ Plan een blueprint-gesprek →
LiveAMS —Net stabiel2027 · —dv1.0
◐ Geluid uit⌘K