Schrijven over Systemen.
4 artikelen in het cluster Systemen. Veldnotities, geen thought leadership. terug naar alle inzichten.
Wat dit cluster behandelt
Operator-software faalt op voorspelbare manieren, en het dashboard is meestal de laatste plek waar dat zichtbaar wordt. Deze artikelen gaan over waar het begint: een CRM waar het buitenteam binnen negentig dagen omheen werkt, een dashboard met cijfers die niemand terug naar de bron volgt, en een automatiseringsbusinesscase op uren die nooit werden gemaakt. Wat ze delen is dat systeem en werkvloer stil uit elkaar lopen. Er gaat niets kapot. De rapportages blijven komen, de velden blijven gevuld, en de mensen die het werk doen houden een tweede versie in hun hoofd. Op het moment dat het in een cijfer opduikt, is het al maanden waar. Geschreven voor wie intern gereedschap kiest of vervangt, en voor wie een dashboard voorgehouden krijgt dat hij moet vertrouwen.
Het veldteam is het product, niet het dashboard
Directies kopen software om te rapporteren. Veldteams gebruiken hem om deals te sluiten. Botsen die twee, dan wint het veldteam vanzelf: door hem niet meer te openen. Ontwerp dus eerst voor hen.
Lezen →Waarom operator-CRM's het binnen 90 dagen begeven
Een CRM dat het team mijdt is slechter dan een spreadsheet. Het patroon dat de invoering nekt bij energie-, vastgoed- en horecabedrijven — en vijf keuzes die het vóór de uitrol oplossen.
Lezen →Waarom dashboards hun directeur stilletjes voorliegen
De cijfers op het dashboard kloppen altijd; het kader eromheen niet. Drie patronen die schone data in een misleidend verhaal veranderen, en hoe je je eigen dashboard in een uur doorlicht.
Lezen →De automatiserings-ROI-mythe, en wat wél terugverdient
De meeste automatiseringsprojecten besparen uren die niemand toch al ging maken. Drie regels om de projecten te kiezen die de P&L echt verzetten — en één test vóór je weer een tool koopt.
Lezen →