De bouwen-of-kopen-val waar operators in lopen
Bouwen lijkt duur tot je de omwegen meetelt. Kopen lijkt veilig tot je bij de derde koppeling komt. Een afwegingskader dat past bij de praktijk van een operator.
Ergens tussen vijftig en vijfhonderd medewerkers voert elk directieteam hetzelfde gesprek: we hebben vier leveranciers, drie daarvan praten niet met elkaar, en onze mensen zijn een uur per dag bezig data heen en weer te schuiven. Kopen we door, of gaan we bouwen?
De echte vraag is niet bouwen of kopen
De echte vraag is: welke twee of drie capaciteiten bepalen hoe wij winnen, en welke vijftien zijn gebruiksartikelen die gewoon moeten werken? Operators die dit goed doen kopen de gebruiksartikelen — mail, agenda, boekhouding, salarisadministratie — en bouwen, of laten bouwen, een dunne koppellaag plus de twee of drie kernprocessen die hen onderscheiden.
De val die ik het vaakst zie
Voor elke functie de beste tool kopen en hopen dat een kerkhof van Zapier-koppelingen het aan elkaar plakt. Dat werkt tot je een echte vraag wilt beantwoorden die door drie van die tools loopt, en het antwoord opeens drie uur CSV-exports is. Dat is de prijs van vijftien keer veilig kiezen.
Kost het meer dan een dag om met je huidige stack een directievraag te beantwoorden, dan is die stack niet meer van jou — dan is het een museum.
Een kader dat wel werkt
- Noteer de drie vragen die de directie binnen een minuut moet kunnen beantwoorden. Dat is de kern.
- Zoek per vraag welk systeem de bron van waarheid is. Is het antwoord een spreadsheet, dan heb je gevonden wat je moet bouwen.
- De rest is gebruiksartikel. Koop de goedkoopste tool die het werk doet zonder je data-afspraken te breken.
- Steek het bespaarde budget in de koppellaag en die drie kernprocessen. Daar zit het verdedigbare deel.
De operators die dit goed doen hebben niet langer het gevoel dat hun stack de baas over hen is. Wie het niet doet, huurt op een dag iemand in wiens werk grotendeels bestaat uit CSV's tussen tools verplaatsen. Dat is een dure uitkomst om te accepteren.