Why your Dutch lead funnel should start on WhatsApp

Als je in Nederland B2C verkoopt en je eerste contact is nog steeds email, je verliest de helft van je funnel aan trage response. WhatsApp-response-rates liggen in Nederland rond de 80 procent, tegenover 15-20 procent voor cold email. De vraag is niet of je WhatsApp inzet, maar hoe je het zo inricht dat je schaalt zonder het persoonlijke karakter te verliezen.

De drie fasen die werken

• WhatsApp first touch — een bot kwalificeert in drie vragen: koopintentie, budget-orde-grootte, tijdlijn. Geen prijzen, geen verkoop.
• Telefoongesprek als tweede stap — een mens voert het echte gesprek. De bot verkoopt nooit direct een bezoek. Drie-nee-regel: bij drie afwijzingen sluit het gesprek.
• Buitendienst of offerte pas als fase drie — nooit eerder. Elke stap overslaan verdubbelt je no-show rate.

Wat je niet moet doen

De bot mag nooit onthullen dat het een AI is. Niet omdat het strikt verboden is, maar omdat de meeste Nederlandse consumenten direct uitstappen zodra ze doorhebben dat ze met een chatbot praten. Als je transparanter wilt zijn, zeg dan eerlijk dat je werkt met een voorgedefinieerd kwalificatie-script — dat is acceptabel en vertrouwenwekkend.

De funnel die zo ingericht staat, draait bij operators die ik begeleid met CPL onder de 12 euro en een conversie van 35 procent van eerste WhatsApp-contact naar telefoongesprek. Dat zijn aantallen die een normale email-funnel nooit haalt, en de reden is simpel: je bent waar de klant al is, en je maakt geen extra stappen in de weg.